服務(wù)支持
SERVICE SUPPORT
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顧客的滿意就是我們的價值。感謝顧客的信任，尊重顧客的權(quán)益，關(guān)心顧客的需求，體諒顧客的擔(dān)憂，實現(xiàn)顧客的滿意，促進顧客的成功。真誠友善、熱情周到、輕松愉悅、體諒包容。用心服務(wù)，誠信關(guān)愛。 服務(wù)說明： 1. 對客戶的建議及投訴務(wù)必做到逐條登記，認真處理。在短時間內(nèi)答復(fù)客戶。如達不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報告上級處理，直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育，嚴重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。 2. 定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為改進工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 3. 每位服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時務(wù)必堅持原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。 4. 售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。 |
